GUANAJUATO, GTO.- Ante los fraudes cometidos por agencias de viajes ficticias o irregulares que han generado pérdidas millonarias y afectado a cientos de familias, Guanajuato puso en marcha una estrategia para fortalecer la seguridad de las personas que contratan servicios turísticos.
La Secretaría de Turismo e Identidad instaló la Comisión Especial de Coordinación y Profesionalización de Agencias de Viajes en Guanajuato, un órgano que buscará coordinar criterios, registros, procesos de capacitación y mecanismos de atención para proteger a consumidores y fortalecer a las empresas formales.
La Comisión trabajará principalmente en cuatro líneas de acción. Una de ellas será la integración y actualización de un padrón confiable de agencias de viajes, asociaciones y organismos relacionados con la actividad turística.
Otro de los objetivos será impulsar la profesionalización, capacitación y certificación de las agencias, además de brindar acompañamiento para que cumplan con los registros estatal y nacional correspondientes.
También se desarrollará una campaña de compra segura dirigida a los consumidores, con la intención de facilitar la identificación de agencias formales, registradas y confiables antes de realizar pagos o contratar paquetes turísticos.
El cuarto eje contempla una mayor coordinación entre asociaciones, cámaras empresariales y dependencias de los tres órdenes de gobierno para prevenir problemas relacionados con la prestación de servicios turísticos y responder ante posibles irregularidades.
La estrategia surge después de distintos casos relacionados con agencias de viajes que han provocado preocupación entre consumidores de Guanajuato. Uno de los casos registrados durante 2026 ocurrió en León, donde decenas de personas denunciaron incumplimientos relacionados con paquetes vacacionales y reservaciones que ya habían sido pagados.
La situación también evidenció una de las limitaciones de los registros existentes. Autoridades turísticas habían explicado anteriormente que aparecer en el Registro Estatal de Turismo permite identificar a los prestadores de servicios, pero no constituye por sí mismo una certificación ni una garantía absoluta contra posibles incumplimientos o fraudes.
Con la nueva Comisión se pretende avanzar hacia una coordinación más amplia entre autoridades y empresas para fortalecer los mecanismos de prevención y generar mayor certeza entre quienes compran paquetes de viaje.
En su integración participan representantes de la Procuraduría Federal del Consumidor en Guanajuato, el Consejo del Fondo para la Promoción Turística de Guanajuato y la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León.
También participan organismos del sector como la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas, el Consejo Nacional Empresarial Turístico y la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana.
A estos trabajos se suman agencias de viajes de León, Irapuato, Celaya, San Miguel de Allende y Guanajuato capital, además de la Secretaría de Turismo e Identidad.
La comisión también tendrá participación en la construcción de propuestas que permitan que el marco jurídico responda a las condiciones que actualmente enfrenta el sector.
Entre las iniciativas legislativas planteadas se encuentra fortalecer la regulación de los pagos anticipados realizados por los clientes, así como los contratos de adhesión y las políticas de cancelación y reembolso.
Otro punto contempla establecer sanciones específicas contra los fraudes turísticos, incluyendo aquellos que se realicen mediante establecimientos físicos, redes sociales o plataformas digitales.
Las propuestas serán enriquecidas con las experiencias de las propias agencias de viajes, con el propósito de establecer disposiciones que permitan proteger tanto a los consumidores como a las empresas que trabajan formalmente.
Con estas acciones, Guanajuato busca fortalecer la confianza en las agencias de viajes y ofrecer mayores herramientas para que las familias puedan contratar servicios turísticos con información, certeza y seguridad.
